Topics

The methodology gives business leaders the knowledge to design and calibrate the customer journey.

Objectives

• Identificar las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes en cada etapa del journey, lo que facilita diseñar experiencias de menor fricción.
• Understanding and measuring each stage of the funnel (awareness, consideration, conversion, loyalty) helps to detect where leads are being lost and what actions to take to maximize performance.
• Calibrar el journey para asegurar que cada punto de contacto sea relevante, agradable y sin fricciones, fomentando la satisfacción y la lealtad.
• Recopilar métricas clave proporcionando las bases cuantitativas para decisiones estratégicas.
• Diferenciar a la empresa de sus competidores, ganando preferencia en mercados saturados.
• Optimizar el journey para permitir eliminar procesos ineficientes o redundantes, maximizando el retorno sobre la inversión en marketing y servicio.

Deliverable

• Blind Side delivers a methodological document that allows for understanding and transmission of ideas.

Duration

• Deadline of 3 weeks

How are the sessions conducted?

1. Initial data collection and brainstorming session.
2. Conferencia para preguntas y respuestas y afinar detalles.
3. Delivery, explanation and knowledge transfer meeting.