Temas

La metodología otorga a los líderes de empresa el conocimiento para diseñar y calibrar el “customer journey”.

Objetivos

• Identificar las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes en cada etapa del journey, lo que facilita diseñar experiencias de menor fricción.
• Entender y medir cada etapa del funnel (conciencia, consideración, conversión, fidelización) ayuda a detectar dónde se pierden clientes potenciales y qué acciones tomar para maximizar el rendimiento.
• Calibrar el journey para asegurar que cada punto de contacto sea relevante, agradable y sin fricciones, fomentando la satisfacción y la lealtad.
• Recopilar métricas clave proporcionando las bases cuantitativas para decisiones estratégicas.
• Diferenciar a la empresa de sus competidores, ganando preferencia en mercados saturados.
• Optimizar el journey para permitir eliminar procesos ineficientes o redundantes, maximizando el retorno sobre la inversión en marketing y servicio.

Entregable

• Blind Side entrega un documento metodológico que permite el entendimiento y la transmisión de ideas.

Duración

• Tiempo límite de 3 semanas.

¿Cómo se realizan las sesiones?

1. Sesión inicial de obtención de datos y tormenta de ideas.
2. Conferencia para preguntas y respuestas y afinar detalles.
3. Reunión de entrega, explicación y transferencia de conocimiento.